Die Gästeerlebnis-Plattform für Hotels
Jeder Gästewunsch – pünktlich erfüllt.
Gäste stellen ihre Anfragen per QR-Code im Zimmer oder über WhatsApp – in ihrer eigenen Sprache. Hotella leitet jede Anfrage mit Frist an die richtige Abteilung, hält Ihr Team auf Kurs und zeigt dem Management, was gerade passiert – live verbunden mit Opera PMS.
العربية · English · Deutsch · Русский · Italiano
Entwickelt für alle drei, die einen Aufenthalt großartig machen
Gäste
Keine App nötig: Gäste scannen den QR-Code im Zimmer oder schreiben Ihnen per WhatsApp, äußern jeden Wunsch, reservieren einen Tisch oder eine Behandlung und verfolgen ihre Anfrage bis zur Erledigung.
Mitarbeitende
Eine Aufgabenliste für alle Abteilungen. Abteilungsleitungen weisen Aufgaben der aktuellen Schicht zu, das Team erhält sie direkt aufs Smartphone, und nichts geht unter – jede Anfrage hat eine Frist und eine Erinnerung.
Management
Den Tag auf einen Blick erfassen, Verzögerungen sofort erkennen, jede Beschwerde und Bewertung lesen und übersichtliche Berichte für jede Abteilung, jeden Mitarbeitenden und jedes Hotel exportieren.
Alles, was Ihr Hotel braucht – an einem Ort
Aktivieren Sie nur die Module, die Sie brauchen. Alle greifen nahtlos ineinander – in fünf Sprachen.
QR-Zimmerseite
Eine eigene Seite für jedes Zimmer: Anfragen, Weckrufe, Late Check-out, Zimmerservice, Restaurants und Spa – ohne Download, in der Sprache des Gastes.
WhatsApp-Concierge
Gäste chatten per WhatsApp. Hotella antwortet mit dem Wissen Ihres Hotels, nimmt Buchungen entgegen und übergibt bei Bedarf an einen Menschen aus Ihrem Team.
Anfragen mit Fristen
Jede Anfrage landet mit Frist in der richtigen Abteilung. Eskalationen, Erinnerungen und ein Live-Board sorgen dafür, dass nichts liegen bleibt.
Restaurants & Zimmerservice
Tischreservierungen nach Ihren eigenen Regeln und Bestellungen aufs Zimmer mit Küchen-Board – inklusive Late-Night-Karte.
Spa-Buchungen
Behandlungen, Räume und Startzeiten: Gäste buchen über die Zimmerseite, das Kiosk-Terminal oder WhatsApp und erhalten eine Erinnerung.
Beschwerden & Bewertungen
Beschwerden werden früh erkannt – sogar in einer Chatnachricht. Bewertungen und Umfrageantworten laufen an einem Ort zusammen, inklusive Antwortvorschlägen.
Treueprogramm & Kampagnen
Punkte und Statusstufen für Stammgäste – und Angebote nur an Gäste, die dem Empfang zugestimmt haben.
Berichte & Performance-Coach
Berichte für jeden Bereich, die Zuverlässigkeit jedes Mitarbeitenden und praxisnahe Coaching-Hinweise – als Excel oder PDF.
Live-Anbindung an Opera PMS
Ein kleiner Agent im Hotel hält Anreisen, Zimmer und Gäste synchron – keine doppelte Erfassung, kein Export.
Hotelketten
Eine Anmeldung für alle Hotels einer Kette – mit einem Bericht, der sie direkt miteinander vergleicht.
Fünf Sprachen
Arabisch (von rechts nach links), Englisch, Deutsch, Russisch und Italienisch – für Gäste und Mitarbeitende gleichermaßen.
Datenschutz und Sicherheit
Jedes Hotel hat seine eigene Datenbank. Gästedaten werden verschlüsselt, und jede Aktion wird protokolliert.
In Tagen startklar, nicht in Monaten
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Verbinden
Wir richten Ihr Hotel ein und binden Opera PMS über einen kleinen Agenten auf einem Hotelrechner an.
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Einrichten
Legen Sie Abteilungen, Mitarbeitende, Services, Restaurants und Antworten an. Drucken Sie die QR-Aufkleber für Ihre Zimmer.
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Live gehen
Die Gäste stellen ihre Anfragen, Ihr Team arbeitet mit einer einzigen Aufgabenliste auf jedem Gerät. In den ersten Wochen begleiten wir Sie persönlich.
Einfache Jahrestarife
Der Preis richtet sich nach der Zimmeranzahl. Buchen Sie nur die Module dazu, die Sie brauchen.
Small
Bis zu 100 Zimmer
Preis auf Anfrage
- Anfragen, QR-Zimmerseite, Mitarbeiter-App, Beschwerden, Bewertungen und Berichte
Medium
Bis zu 300 Zimmer
Preis auf Anfrage
- Anfragen, QR-Zimmerseite, Mitarbeiter-App, Beschwerden, Bewertungen und Berichte
Large
Bis zu 600 Zimmer
Preis auf Anfrage
- Anfragen, QR-Zimmerseite, Mitarbeiter-App, Beschwerden, Bewertungen und Berichte
Enterprise
Beliebig viele Zimmer
Preis auf Anfrage
- Anfragen, QR-Zimmerseite, Mitarbeiter-App, Beschwerden, Bewertungen und Berichte
- Campaigns
- Loyalty
- Revenue insights
- Restaurants
- Open API
Zusatzmodule
Alle Preise zzgl. MwSt. Eine 30-tägige Testphase ist möglich.
Häufige Fragen von Hotels
Müssen Gäste eine App herunterladen?
Nein. Gäste scannen den QR-Code im Zimmer oder schreiben dem Hotel per WhatsApp. Die Zimmerseite öffnet sich im Browser ihres Smartphones – in ihrer Sprache.
Funktioniert Hotella mit Opera PMS?
Ja. Ein kleiner Agent auf einem Hotelrechner hält Anreisen, Abreisen, Zimmer und Gästeprofile mit Opera synchron.
Welche Sprachen werden unterstützt?
Arabisch, Englisch, Deutsch, Russisch und Italienisch – für Gäste und Mitarbeitende. Jede Person wählt ihre eigene Sprache.
Wie schnell können wir starten?
Die meisten Hotels sind innerhalb weniger Tage live: Wir binden Opera an, Sie legen Abteilungen und Mitarbeitende an, drucken die QR-Aufkleber – und los geht's.
Sind unsere Daten sicher?
Jedes Hotel hat seine eigene Datenbank, die Kontaktdaten der Gäste werden verschlüsselt, und jede Aktion der Mitarbeitenden wird in einem Audit-Log festgehalten.
Kann eine Hotelkette ein gemeinsames Konto nutzen?
Ja. Das Ketten-Management meldet sich einmal an, wechselt zwischen den Hotels und sieht alle in einem Vergleichsbericht.
Erleben Sie Hotella – zugeschnitten auf Ihr Hotel
Erzählen Sie uns kurz von Ihrem Hotel. Wir zeigen Ihnen die Plattform, beantworten Ihre Fragen und erstellen Ihnen ein Angebot.
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