Платформа гостевого сервиса для отелей
Каждый запрос гостя — выполнен вовремя.
Гости обращаются через QR-код в номере или в WhatsApp — на своём языке. Hotella направляет каждый запрос в нужный отдел со сроком исполнения, помогает персоналу держать темп и показывает руководству полную картину — в реальном времени и в связке с Opera PMS.
العربية · English · Deutsch · Русский · Italiano
Создано для трёх сторон, от которых зависит идеальное пребывание
Гости
Никаких приложений: гость сканирует QR-код в номере или пишет вам в WhatsApp, просит что угодно, бронирует столик или процедуру и следит за запросом до его выполнения.
Персонал
Единая очередь для всех отделов. Руководители назначают задачи дежурной смене, сотрудники получают их на телефон, и ничего не забывается — у каждого запроса есть срок и напоминание.
Руководство
Весь день — с одного взгляда: что просрочено, все жалобы и отзывы, а также понятные отчёты по каждому отделу, сотруднику и отелю с выгрузкой в один клик.
Всё, что нужно вашему отелю, — в одном месте
Подключайте только нужные модули. Все они работают как единое целое — на пяти языках.
QR-страница номера
Своя страница для каждого номера: запросы, звонок-будильник, поздний выезд, обслуживание в номерах, рестораны и спа — без скачивания, на языке гостя.
Консьерж в WhatsApp
Гости пишут в WhatsApp. Hotella отвечает на основе базы знаний вашего отеля, принимает бронирования и при необходимости передаёт диалог сотруднику.
Запросы со сроками
Каждый запрос попадает в нужный отдел с чётким сроком. Эскалации, напоминания и онлайн-доска не дают работе остановиться.
Рестораны и обслуживание в номерах
Бронирование столиков по вашим правилам и заказы в номер с экраном для кухни — включая ночное меню.
Бронирование спа
Процедуры, кабинеты и время начала: гости бронируют через страницу номера, киоск или WhatsApp и получают напоминание.
Жалобы и отзывы
Жалобы выявляются на ранней стадии — даже в сообщении в чате. Отзывы и ответы на опросы собираются в одном месте вместе с готовыми вариантами ответов.
Лояльность и рассылки
Баллы и уровни для постоянных гостей, а предложения — только тем, кто дал согласие на их получение.
Отчёты и наставник по эффективности
Отчёты по каждому направлению, показатели каждого сотрудника и практические рекомендации — в Excel или PDF.
Интеграция с Opera PMS в реальном времени
Небольшой агент в отеле синхронизирует заезды, номера и гостей — без двойного ввода и ручных выгрузок.
Гостиничные сети
Единый вход во все отели сети и отчёт, который сравнивает их между собой.
Пять языков
Арабский (справа налево), английский, немецкий, русский и итальянский — и для гостей, и для персонала.
Конфиденциально и надёжно
У каждого отеля своя база данных. Данные гостей шифруются, а каждое действие фиксируется.
Запуск за дни, а не за месяцы
-
Подключение
Мы настраиваем ваш отель и подключаем Opera PMS через небольшой агент на компьютере отеля.
-
Настройка
Добавьте отделы, сотрудников, услуги, рестораны и готовые ответы. Распечатайте QR-наклейки для номеров.
-
Запуск
Гости начинают отправлять запросы, а команда работает в единой очереди с любого устройства. В первые недели мы рядом.
Простые годовые тарифы
Стоимость зависит от количества номеров. Добавляйте только нужные модули.
Small
До 100 номеров
Стоимость по запросу
- Запросы, QR-страница номера, приложение для персонала, жалобы, отзывы и отчёты
Medium
До 300 номеров
Стоимость по запросу
- Запросы, QR-страница номера, приложение для персонала, жалобы, отзывы и отчёты
Large
До 600 номеров
Стоимость по запросу
- Запросы, QR-страница номера, приложение для персонала, жалобы, отзывы и отчёты
Enterprise
Любое количество номеров
Стоимость по запросу
- Запросы, QR-страница номера, приложение для персонала, жалобы, отзывы и отчёты
- Campaigns
- Loyalty
- Revenue insights
- Restaurants
- Open API
Дополнительные модули
Цены указаны без НДС. Доступен 30-дневный пробный период.
Частые вопросы отелей
Нужно ли гостям скачивать приложение?
Нет. Гости сканируют QR-код в номере или пишут отелю в WhatsApp. Страница номера открывается в браузере телефона — на языке гостя.
Работает ли Hotella с Opera PMS?
Да. Небольшой агент на компьютере отеля синхронизирует с Opera заезды, выезды, номера и профили гостей.
Какие языки поддерживаются?
Арабский, английский, немецкий, русский и итальянский — для гостей и персонала. Каждый выбирает свой язык.
Сколько времени занимает запуск?
Большинство отелей начинают работу за несколько дней: мы подключаем Opera, вы добавляете отделы и сотрудников, печатаете QR-наклейки — и всё готово.
Насколько защищены наши данные?
У каждого отеля своя база данных, контакты гостей шифруются, а каждое действие сотрудников записывается в журнал аудита.
Может ли гостиничная сеть работать в одном аккаунте?
Да. Руководители сети входят один раз, переключаются между отелями и видят единый сравнительный отчёт.
Посмотрите, как Hotella будет работать в вашем отеле
Расскажите немного о вашем отеле — мы покажем платформу, ответим на вопросы и подготовим коммерческое предложение.
Или свяжитесь с нами напрямую